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花小猪和滴滴秉持的是两种不同的价值观

作者:发布时间:2019-12-11分类:业界动态阅读:270789 ℃评论:0 评论

花小猪和滴滴秉持的是两种不同的价值观

滴滴平台无论是礼橙专车、快车还是豪华车、商务车,本质上都是在提供确定性和稳定性。

用户知道多久可以打到车,打到车后司机多久到,且必然会到,否则司机会受到平台处罚;区别仅在于提供服务的车辆的品质与司机服务的专业程度。

在整个服务中,滴滴都会对司机进行严格考核,偏袒用户,甚至滴滴公司也在承担用户下车后不付款的资金成本与坏账,以确保滴滴的价值观和服务理念的持续传达与塑造,维护良好的用户体验品质。

而花小猪要做的是打破这种价值观,不再提供确定性和稳定性,也不再偏袒用户;花小猪的司机每天可以无责取消订单3次,意味着用户打到的车不一定来,等车时间不定,准入门槛再次放低,幸运的话还可以体验一次五菱宏光的推背感,乘客下车后未付钱的风险也由司机来承担。

花小猪仅为人车匹配提供基础性服务,这是两种不同的价值观,而一个品牌不能承载太多价值观,否则导致产品定位的不清晰与用户的认知模糊。

打破即有体系

只有打破原有价值观框架才能持续降低运营成本,才能降低服务价格,进而扩大用户覆盖面。

维护确定性与稳定性是需要运营成本的,当成本无法在即有体系中降低时,唯一的做法就是打破即有体系,另起炉灶构建新体系,在新的秩序与边界内构建服务,满足那些在滴滴平台下无法满足的用户。


TAG:花小猪 滴滴

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